Politique de remboursement

Comment demander un remboursement

Écrivez à bonjour@samrostudios.com dans les 30 jours suivant le paiement, avec le courriel utilisé chez Stripe. Dites-nous en une phrase ce qui n'allait pas; cela nous aide à corriger le service, mais ce n'est pas une condition.

Délai

Nous lançons le remboursement dans les 2 jours ouvrables. Il apparaît sur votre relevé de carte en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Les reçus qui ne passent pas nos vérifications

L'exemple est gratuit. Quand un reçu ne passe pas nos vérifications de chiffres, le site vous le dit avant le paiement, la ligne est marquée « À vérifier » dans le fichier, et le prix reste le même. Si le fichier ne vous sert pas pour autant, vous êtes remboursé sur simple demande, comme expliqué plus haut. Un fichier que nous ne pouvons pas lire du tout est refusé au dépôt et ne compte pas. Si aucun reçu n'est utilisable, le site ne propose aucun paiement.

Un problème de téléchargement

Après un paiement confirmé, le fichier reste téléchargeable pendant 24 heures dans le même onglet.

Quand notre code détecte lui-même que le fichier n'a pas pu être livré après un paiement confirmé (le délai de 24 heures est passé, ou une erreur survient pendant la préparation du fichier), le remboursement est automatique : vous n'avez rien à demander.

Pour tout autre problème de téléchargement, écrivez-nous : comme nous ne gardons pas vos reçus, nous ne pouvons pas renvoyer le fichier, alors nous vous remboursons, et vous pouvez relancer la lecture.